Customer Experience Leader

agosto 5, 2022
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Descripción del trabajo

Descripción del puesto
¿Qué necesitamos de ti?

Como parte de nuestro crecimiento, buscamos Customer Experience Leader que se incorpore a nuestro equipo de Customer Success, que sea proactiv@, flexible, le gusten los desafíos y con buen manejo interpersonal, tanto dentro del equipo como con los clientes.
Queremos que esa persona nos ayude a generar procesos de servicio, a estar en contacto con otras áreas con foco en la creación de soluciones de largo plazo, y en la coordinación de los equipos de soporte.
Buscamos un ingeniero comercial o civil industrial con mínimo tres años de experiencia en áreas de operaciones, optimización de procesos, servicio al cliente o afín.

Principales funciones del cargo:

· Liderar el equipo de Customer Support.
· Revisar y establecer procesos de mejora continua en los procedimientos de cara al cliente y al equipo interno.
· Idear e implementar un proceso que logre manejar eficientemente las solicitudes y necesidades de más de mil clientes.
· Levantar oportunidades en nuestra base de clientes.
· Tener comunicación fluida y continua con los clientes.
· Participar activamente de la gestión de la cartera de clientes.

Es muy valorado por el equipo CUS:

· Ser alegre y positiv@ con nuestro equipo de trabajo.
· Ser detallista con nuestro equipo, con nuestros clientes y con el manejo de información.
· Entusiasmo por tratar de mejorar día a día.
· Apoyar a nuestros equipos de CUS, TI, Producto y Growth para que puedan entender mejor a nuestros clientes.
· Apoyar con mejoras a nuestra área.

Por nuestra parte, te ofrecemos trabajo remoto desde Chile: puedes estar en la playa, el campo o en tu casa, donde tú quieras si tienes una buena conexión a internet.

Requisitos

· Ingeniero comercial o civil industrial con mínimo dos años de experiencia.
· Proactividad y capacidad de resolver problemas de manera autónoma.
· Buena disposición, entusiasmo y fuerte orientación al Cliente.
· Orientación tecnológica: somos una empresa tecnológica por lo que nuestro equipo debe tener un interés natural en ésta área.
· Orden, es clave para una buena gestión.
· Interés por desempeñarse en áreas de procesos y operaciones.
· Conocimiento medio-avanzado en Excel.
· Muchas ganas de aprender
· Pasión por brindar un buen servicio a nuestros clientes
· Honestidad: somos una empresa abierta que valora el reconocer errores para mejorar constantemente.
· Conocimientos básicos en contabilidad

Beneficios

Probablemente aún no sabes lo que es trabajar en un lugar donde:

· Trabajarás con un equipo buena onda y enfocado, con ganas infinitas de ser seco en cada cosa que hace.
· Tendrás 2 semanas de vacaciones extra (leíste bien, ¡son 5 en total!)
· Tendrás grandes espacios para aprender y enseñar.
· Tendrás una tarde libre al mes para disfrutar un largo fin de semana.
· Tendrás 3 días administrativos al año para hacer todos tus trámites tranquilamente.
· Tendrás reajuste de IPC semestral. Sí, siempre actualizados.
· Te podrás tomar el día libre de cumpleaños.
· Si tienes hijos, podrás estar con ellos el día de su cumpleaños, ya que te daremos medio día libre.
· No deberás preocuparte si te enfermas, pagaremos los primeros 3 días de licencia y además tenemos seguro de salud y dental complementario (co-pago con trabajador, seguro opcional).

¡Postúlate ya! ¡Estamos felices de que formes parte de Clay